Informacija

Prekių grąžinimas ir garantija

Kažkas netiko? Nenaudotą prekę galite grąžinti per 14 dienų — priežasties nurodyti nereikia.

14 dienų Persigalvoti

14 dienų Pinigams grąžinti gavus prekę

Gamintojo „Kontakt-Simon“ garantija visoms prekėms

Jūsų teisė grąžinti

Jei perkate kaip vartotojas (fizinis asmuo, ne verslo reikmėms), turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę nenurodydami priežasties. Tai numato Lietuvos Respublikos teisės aktai.

Perkant įmonės vardu 14 dienų atsisakymo teisė vartotojams netaikoma juridiniams asmenims. Vis dėlto dažniausiai susitariame — parašykite mums ir ieškosime sprendimo. Brokuotoms prekėms garantija galioja visiems pirkėjams vienodai.

Sąlygos

Kad grąžinimas būtų sklandus, prekė turi būti:

nenaudota ir nesumontuota — įskaitant tai, kad nebuvo prijungta prie elektros;
nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
originalioje pakuotėje, su visomis komplektuojamomis dalimis.

Pakuotę atidaryti, žinoma, galima — kitaip prekės neapžiūrėtumėte. Svarbu tik, kad ji išliktų tvarkinga ir tiktų prekei apsaugoti siunčiant atgal.

Kaip grąžinti

Parašykite mums

El. paštu info@kontakt.lt nurodykite užsakymo numerį ir kurią prekę norite grąžinti. Priežasties aiškinti nereikia, bet jei parašysite — padėsite mums tobulėti.

Sulauksite atsakymo

Per 1–2 darbo dienas atsakysime ir pasakysime, kaip patogiausia grąžinti: išsiųsti siuntą ar užsukti į parduotuvę.

Supakuokite prekę

Įdėkite prekę į originalią pakuotę su visomis dalimis. Pridėkite užsakymo numerį — taip iškart žinosime, kieno siunta.

Grąžinkite

Siųskite adresu Neries krantinė 5A, Kaunas arba atveškite patys darbo valandomis.

Atgausite pinigus

Gavę ir patikrinę prekę grąžiname pinigus į tą pačią sąskaitą, iš kurios mokėjote.

Kas apmoka siuntimą

Situacija	Siuntimo išlaidos
Persigalvojote Prekė tvarkinga, tiesiog netiko	Apmoka pirkėjas
Prekė brokuota Gamybinis defektas ar pažeidimas	Apmokame mes
Atsiuntėme ne tą prekę Mūsų klaida renkant užsakymą	Apmokame mes
Atsiėmimas parduotuvėje Grąžinate atvykę patys	Nemokamai

Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo — praktiškai dažniausiai greičiau. Grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote: kortele mokėta suma grįžta į tą pačią kortelę, bankiniu pavedimu — į tą pačią sąskaitą.

Kartu su prekės kaina grąžiname ir pirminio pristatymo mokestį, jei grąžinate visą užsakymą. Grąžinant tik dalį prekių, pristatymo mokestis negrąžinamas.

Kodėl pinigai dar nematomi? Grąžinę pinigus iš karto matome operaciją savo pusėje, tačiau bankui ar kortelės išdavėjui dar reikia laiko — paprastai iki kelių darbo dienų. Jei praėjo daugiau, parašykite.

Brokuota ar ne ta prekė

Jei prekė brokuota, sugadinta gabenant arba atsiuntėme ne tą — parašykite info@kontakt.lt ir pridėkite nuotrauką. Nuotrauka labai pagreitina reikalą: dažnai iškart matome, kas negerai, ir galime siųsti pakaitalą nelaukdami, kol prekė sugrįš.

Tokiais atvejais visas siuntimo išlaidas apmokame mes, o Jūs pasirenkate: pakeisti prekę tokia pačia, gauti kitą arba atgauti pinigus.

Garantija

Visoms parduodamoms prekėms taikoma gamintojo „Kontakt-Simon“ garantija. Esame oficialus atstovas Lietuvoje, todėl garantiniai klausimai sprendžiami tiesiogiai su gamintoju — Jums nereikia niekur kreiptis patiems.

Garantija netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl netinkamo montavimo, naudojimo ne pagal paskirtį, savavališko ardymo ar elektros tinklo gedimų. Elektros instaliacijos darbus turi atlikti kvalifikuotas specialistas — tai svarbu ir saugumui, ir garantijai.

Kada grąžinti negalima

Grąžinti nepavyks, jei prekė:

buvo sumontuota arba prijungta prie elektros;
pažeista dėl netinkamo naudojimo ar montavimo;
grąžinama be originalios pakuotės ar be komplektuojamų dalių;
buvo pagaminta ar užsakyta specialiai pagal Jūsų individualų užsakymą.

Jei abejojate, ar Jūsų atvejis tinka — tiesiog parašykite. Į kiekvieną situaciją žiūrime atskirai ir stengiamės rasti sprendimą.

Reikia grąžinti prekę?

Parašykite nurodydami užsakymo numerį — atsakome per 1–2 darbo dienas.

info@kontakt.lt DUK